今年3月5日，是“中國海關(guān)信用管理服務(wù)平臺”和“滬關(guān)AEO（經(jīng)認證的經(jīng)營(yíng)者）企業(yè)協(xié)調服務(wù)群”上線(xiàn)5周年的日子。5年來(lái)，上海海關(guān)以企業(yè)需求為導向，創(chuàng )新服務(wù)模式，助力外貿高質(zhì)量發(fā)展，海關(guān)企業(yè)協(xié)調員已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展“護航者”和外貿發(fā)展“加速器”。

及時(shí)讓企業(yè)問(wèn)題“清零”

“我司一批貨物抵達浦東機場(chǎng)，但是艙單異常，這批貨物是我司生產(chǎn)線(xiàn)急需的原料，請問(wèn)怎么辦？”“我公司遇到東盟FTA稅號方面的問(wèn)題，比較緊急?！薄袊ｊP(guān)信用管理服務(wù)平臺不時(shí)有企業(yè)咨詢(xún)遇到的緊急問(wèn)題?！澳膯?wèn)題已收到，將盡快回復?！鄙虾：ｊP(guān)企業(yè)協(xié)調員余維卿答復道。5年來(lái)，上海海關(guān)企業(yè)協(xié)調員團隊在“中國海關(guān)信用管理服務(wù)平臺”和“滬關(guān)AEO企業(yè)協(xié)調服務(wù)群”開(kāi)啟“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)模式，無(wú)論是深夜的緊急咨詢(xún)，還是節假日的突發(fā)問(wèn)題，協(xié)調員們總是第一時(shí)間響應，踐行著(zhù)協(xié)調員使命，確保企業(yè)問(wèn)題及時(shí)“清零”。截至目前，上海海關(guān)企業(yè)協(xié)調員已累計解決企業(yè)問(wèn)題1677個(gè)。

跨直屬關(guān)區訴求協(xié)調有“直通車(chē)”

2023年9月12日，一票緊急聯(lián)系單由寧波海關(guān)企管處發(fā)至上海海關(guān)企管處。原來(lái)，AEO企業(yè)、寧波美聯(lián)外貿服務(wù)有限公司自上?？崭劭诎哆M(jìn)口一批巴黎奧運會(huì )女排資格賽比賽用設備?？紤]到設備運抵場(chǎng)地后需要2天時(shí)間安裝調試，設備必須在9月13日完成清關(guān)提貨，企業(yè)希望辦理優(yōu)先通關(guān)手續。上海海關(guān)所屬上海浦東國際機場(chǎng)海關(guān)企業(yè)協(xié)調員吳丹丹接到任務(wù)后，迅速與現場(chǎng)部門(mén)逐一進(jìn)行溝通，為AEO企業(yè)優(yōu)先辦理通關(guān)手續，所有環(huán)節做好AB預案，僅用幾小時(shí)就完成 737公斤賽事器材的快速通關(guān)，力保賽事如期舉行?！霸谀敲淳o急的情況下，多虧海關(guān)企業(yè)協(xié)調員協(xié)調幾個(gè)部門(mén)，加班加急完成快速通關(guān)，解決通關(guān)難題，讓賽事能夠順利舉辦?！睂幉缆?lián)外貿服務(wù)有限公司負責人林銀云說(shuō)。

這只是上海海關(guān)企業(yè)協(xié)調員工作的一個(gè)縮影。上海海關(guān)企管處統籌各方資源，通過(guò)海關(guān)企業(yè)協(xié)調員制度，構建起高效協(xié)同網(wǎng)絡(luò )，先后協(xié)調解決涉及深圳、南京、天津、廣州等關(guān)區的跨關(guān)區企業(yè)訴求48個(gè)，確保企業(yè)貿易鏈條無(wú)縫銜接、暢通無(wú)阻。

AEO關(guān)地協(xié)調員對接機制全面建立

2024年，AEO企業(yè)、上海華峰鋁業(yè)股份有限公司一批出口鋁卷，因為缺少相關(guān)監管證件而滯留口岸。如果不能按時(shí)交付，企業(yè)面臨高額的違約賠償，多年積累的國際聲譽(yù)也將懸于一線(xiàn)。上海海關(guān)所屬金山海關(guān)企業(yè)協(xié)調員金典第一時(shí)間趕赴企業(yè)，深入剖析政策法規，指導企業(yè)精準完善申報材料，逐一核對技術(shù)指標與文件細節。同時(shí)，金典借助重點(diǎn)企業(yè)“服務(wù)包”綠色通道，與地方商務(wù)、經(jīng)信等多部門(mén)緊急協(xié)調，詳細說(shuō)明企業(yè)困境與產(chǎn)業(yè)重要性。經(jīng)多日連軸奮戰，企業(yè)成功取得出口許可，化解了企業(yè)重大危機。上海華峰鋁業(yè)股份有限公司國際業(yè)務(wù)部負責人舒適說(shuō)：“感謝海關(guān)企業(yè)協(xié)調員的幫助，與地方主管部門(mén)協(xié)調溝通，加班加點(diǎn)指導我們完成材料申報?！?/p>

上海海關(guān)不斷拓展為企服務(wù)渠道，全面建立“AEO關(guān)地協(xié)調員服務(wù)對接”機制。2025年春節伊始，上海海關(guān)加強與商務(wù)部門(mén)對接，推動(dòng)建立AEO商務(wù)協(xié)調員服務(wù)機制，強化地方政府在A(yíng)EO企業(yè)服務(wù)中的作用，進(jìn)一步完善了“關(guān)地協(xié)同”新模式。

不斷更新以專(zhuān)業(yè)促高效

上海海關(guān)的企業(yè)協(xié)調員隊伍由隸屬海關(guān)協(xié)調員與業(yè)務(wù)職能部門(mén)專(zhuān)家協(xié)調員共同構成，無(wú)論是口岸通關(guān)難題，還是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域疑難問(wèn)題，他們依托團隊力量，能夠為企業(yè)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，助力企業(yè)順利通關(guān)。

在關(guān)稅征管領(lǐng)域，關(guān)稅處專(zhuān)家協(xié)調員張正化身政策“翻譯官”，用通俗易懂的語(yǔ)言為企業(yè)傳遞稅收征管關(guān)鍵信息，向上海海關(guān)所有AEO企業(yè)定向推送“RCEP 享惠福利包”，助力國藥（上海）等企業(yè)大幅提升享惠率，降低進(jìn)口成本，增強國際市場(chǎng)競爭力?！昂ｊP(guān)各條線(xiàn)業(yè)務(wù)都比較專(zhuān)業(yè)，政策法規和創(chuàng )新舉措也在不斷更新，及時(shí)準確地把這些信息傳遞給企業(yè)，是我們海關(guān)企業(yè)協(xié)調員的重要任務(wù)?！睆堈硎?。

在奉賢，美妝企業(yè)上海創(chuàng )元化妝品有限公司搭乘 AEO 東風(fēng)，在國際市場(chǎng)嶄露頭角。面對出口船期緊迫難題，上海海關(guān)所屬奉賢海關(guān)企業(yè)協(xié)調員丁志中主動(dòng)送策上門(mén)，為企業(yè)解讀《上海海關(guān)AEO行動(dòng)方案》，開(kāi)啟優(yōu)先查檢與“5+2”預約查檢綠色通道，確保貨物按時(shí)啟航?！昂ｊP(guān)的企業(yè)協(xié)調員制度是我們企業(yè)的‘及時(shí)雨’。每次遇到困難，他們都能迅速響應，給出專(zhuān)業(yè)有效的解決方案，為我們解除在國際市場(chǎng)競爭中的后顧之憂(yōu)?！鄙虾?chuàng )元化妝品有限公司副總經(jīng)理吳梅芳感慨道。在海關(guān)AEO各項便利措施的幫助下，上海創(chuàng )元化妝品有限公司進(jìn)出口總額已經(jīng)從2020年的1億元人民幣快速增長(cháng)到2024年的3.76億元，成為國際化妝品市場(chǎng)一抹鮮亮的中國色彩。

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