2025年初，一則“義烏老板娘”靠AI賣(mài)襪子的視頻走紅網(wǎng)絡(luò )——畫(huà)面中，店主只用說(shuō)“12345”，就能借助技術(shù)工具，迅速生成幾十種語(yǔ)言的營(yíng)銷(xiāo)視頻，音色與口型均能匹配。
這些讓“外行”嘖嘖稱(chēng)奇的場(chǎng)景，已是義烏等地數萬(wàn)家外貿商戶(hù)的日常。借助AI，生產(chǎn)設計、展示交易、貿易履約等外貿全流程得到優(yōu)化，跨境電商不斷突破時(shí)空與經(jīng)營(yíng)成本的限制，“24小時(shí)不打烊”越來(lái)越不是夢(mèng)想。
當AI賦能跨境電商，中國商品銷(xiāo)往全球獲得了哪些新推力？商戶(hù)、政府部門(mén)、電商平臺等主體如何行動(dòng)？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。
2024年10月，浙江義烏，外貿經(jīng)營(yíng)戶(hù)使用AI智創(chuàng )服務(wù)平臺“AI翻譯官”功能與外商暢聊。
3月7日，義烏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)在A(yíng)I培訓現場(chǎng)，認真記錄AI實(shí)操的方式方法。
3月7日，義烏組織AI培訓課，現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)學(xué)習熱情高漲。本版圖片均由義烏市融媒體中心提供
優(yōu)化外貿流程：效果“立竿見(jiàn)影”
“我是第一批吃到‘AI紅利’的?！闭憬x烏國際商貿城內，宏盛玩具廠(chǎng)老板孫麗娟對記者說(shuō)。
“2023年10月份，我作為內測人員，接觸到了AI數字人技術(shù)?！彼貞?。當時(shí)，義烏商城集團發(fā)布了全國首個(gè)商貿領(lǐng)域大語(yǔ)言模型，其AI智創(chuàng )服務(wù)平臺Chinagoods（下稱(chēng)“CG平臺”）全新升級。
為測試推廣功能，工作人員聯(lián)系她拍攝了一段中文產(chǎn)品介紹視頻，隨后用AI技術(shù)快速生成英文、阿拉伯文、西班牙文和俄文版本?！翱吹揭曨l的那一刻，我驚呆了，我的音色和嘴型都完美還原，效果非常逼真”。
除了效果驚艷，打動(dòng)孫麗娟的還有“立竿見(jiàn)影”的收益。
她將這些視頻發(fā)布到社交平臺后，引發(fā)了強烈反響。有的視頻播放量突破百萬(wàn)，“很多客戶(hù)留言詢(xún)問(wèn)我怎么阿拉伯語(yǔ)這么流利”。還有不少來(lái)自以色列、巴基斯坦、墨西哥、尼日利亞等國家的用戶(hù)找她索要商品清單?！笆褂肁I數字人視頻后，我店鋪的營(yíng)業(yè)額增加了10%—20%?！彼f(shuō)。
伴隨AI大模型不斷升級，義烏中國小商品城CG平臺上的AI功能也越來(lái)越豐富，包括AI商品圖、AI翻譯官、AI名片、AI獨立站等。
如今，除了用數字人拍攝多語(yǔ)種視頻，孫麗娟還用AI工具加速產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)的進(jìn)程。她向記者介紹：不同國家和文化背景的客戶(hù)，審美往往不同。確定新品款式時(shí)，如何摸清海外受眾喜好？
“以往，我們只能花一兩個(gè)月的時(shí)間先做一批樣品，請客戶(hù)反饋，或靠參加國際展會(huì )?！睂O麗娟介紹，“現在有了AI，在關(guān)鍵詞中加入目標地區，就能生成相應的設計元素，給我們提供了不少靈感。而且直接生成圖片給客人看，確定款式后再去做。這樣大大縮短了開(kāi)發(fā)時(shí)間，也降低了成本?！?/span>
孫麗娟與她的玩具店，是萬(wàn)千義烏外貿經(jīng)營(yíng)戶(hù)的縮影。借助AI的力量，開(kāi)發(fā)成本降低了，商品卻與市場(chǎng)對接得更精準，品牌也傳得更廣、叫得更響。
經(jīng)營(yíng)竹木家居用品的傅妙玲也是用AI數字人拍視頻的經(jīng)營(yíng)戶(hù)之一。她對記者講起一件趣事：“就在今天下午，有個(gè)外國客人突然到店里要我的名片。他和我說(shuō)：‘我看到了你做的視頻，你的視頻做得很好’?！?/span>
據義烏國際商貿城統計，目前已有近3萬(wàn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)常態(tài)化使用CG平臺推出的各種AI工具。截至今年2月底，相關(guān)AI產(chǎn)品累計使用及訪(fǎng)問(wèn)次數超10億人次，用戶(hù)數超20萬(wàn)。
“我們是用腳投票?！睂O麗娟直言，“無(wú)論是哪種AI工具，嘗到了紅利，看到能落地、能變現，我們自然就有學(xué)習使用的動(dòng)力?！?/span>
探索外貿新模式：AI“制造商機”
除了為開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等傳統外貿流程“提質(zhì)增效”，AI還能做什么？
2025年開(kāi)年，歐佩克機械設備有限公司（下稱(chēng)“歐佩克”）總經(jīng)理徐鏡錢(qián)“意外”靠AI在中東市場(chǎng)拿下一筆2000多萬(wàn)美元大單。這個(gè)消息讓不少外貿商家感到興奮。
當時(shí)，一位沙特買(mǎi)家想購買(mǎi)無(wú)油螺桿空氣壓縮機，北京時(shí)間凌晨1點(diǎn)多，他向十幾家供應商發(fā)去消息。由于徐鏡錢(qián)開(kāi)啟了阿里國際站的AI自動(dòng)接待功能，歐佩克最先回復了買(mǎi)家，給對方推薦了自家的產(chǎn)品。
隨后，AI又與客戶(hù)進(jìn)行了五六輪對話(huà)，不僅詢(xún)問(wèn)了買(mǎi)家采購設備的用途、物流接收地等信息，甚至還詢(xún)問(wèn)了買(mǎi)家此次采購是為了定期維護、緊急更換還是特定項目，仿若一個(gè)在機械設備行業(yè)浸潤多年的外貿業(yè)務(wù)員，十分“老辣”。連沙特買(mǎi)家都不知道，能如此嫻熟與他對話(huà)的，竟是會(huì )“自動(dòng)接待”的AI助手。
搶得了先機，徐鏡錢(qián)又借助平臺“AI生意助手”分析，發(fā)現這個(gè)客戶(hù)成交可能性很高。他立馬主動(dòng)出擊，邀請對方團隊來(lái)考察工廠(chǎng)。這個(gè)大單正是這樣被他牢牢抓在了手里。
為何AI能“代班”客服，為商戶(hù)“制造商機”？
據阿里國際站負責人介紹，借助大模型能力，“AI生意助手”能夠快速完成深度推理，結合店鋪商品信息與買(mǎi)家行為，做出精準推薦。升級后，AI甚至還能做到“自動(dòng)成單”，即自動(dòng)調用接口獲取物流情況，與買(mǎi)家確認信息、起草訂單。
不滿(mǎn)足于在單個(gè)環(huán)節替代人工，阿里國際站還在打造從極簡(jiǎn)發(fā)品、運營(yíng)托管，到分析店鋪智能營(yíng)銷(xiāo)，再到風(fēng)險預警、自動(dòng)處理在內的“全流程AI外貿體驗”，讓貿易“24小時(shí)不打烊”。
據了解，目前全球已有超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)用阿里國際站AI工具做外貿。數據顯示，AI優(yōu)化后的商品，轉化率提升了52%，AI接待的客戶(hù)，回復率提高了36%。
阿里國際站總裁張闊認為，隨著(zhù)自我學(xué)習、不斷進(jìn)化，AI生意助手的能力正在快速提升，這為許多中小企業(yè)參與全球經(jīng)濟提供了機遇。未來(lái)，“一人店”“夫妻店”也能擁有跨國企業(yè)的數字運營(yíng)能力。
“我們希望做出真正能幫人做生意的AI?！睆堥熣f(shuō)，“到時(shí)候，再小的企業(yè)或團隊，也能擁有頂級水平的外貿員?！?/span>
加強應用培訓：讓AI工具“真正落地”
當大模型能力不斷升級，如何避免形式主義，讓AI工具真正落地跨境電商場(chǎng)景、成為商戶(hù)的得力助手？
義烏的經(jīng)驗是：立足商戶(hù)實(shí)際需求，培訓AI應用人才。
3月11日，義烏宣布推出“智能230培訓計劃”，以“政府搭臺、企業(yè)賦能、院校聯(lián)動(dòng)”的模式，全面開(kāi)展電商領(lǐng)域AI應用人才培訓，計劃2年免費培訓30萬(wàn)人次以上，培訓內容覆蓋選品、客服、設計等AI實(shí)操技能。
孫麗娟、傅妙玲等經(jīng)營(yíng)戶(hù)正是因此受益。孫麗娟告訴記者，自己已經(jīng)連續4天晚上帶團隊一起參加義烏商城集團組織的培訓。
“我們平時(shí)開(kāi)店很忙，有時(shí)不知道出了什么新工具。老師們通過(guò)反復測試，找到好用的功能，直接教我們實(shí)操?！睂O麗娟對記者說(shuō)，“也有很多工具之前聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是聽(tīng)完培訓，才知道如何落地、變現?！?/span>
培訓內容切實(shí)有用，受到商戶(hù)的熱烈歡迎。
“晚來(lái)5分鐘，便被人群堵在門(mén)外，連入場(chǎng)的縫隙都難尋。只因AI炙手可熱，大家都盼著(zhù)能在這場(chǎng)科技浪潮里學(xué)習進(jìn)步?！边@是一位義烏外貿人在微信朋友圈里的感嘆。
AI工具開(kāi)發(fā)后能夠真正落地，靠的是什么？
義烏中國小商品城大數據有限公司技術(shù)總監樓勤峰向記者介紹：“我們推出的各種AI工具，都對商貿城的經(jīng)營(yíng)戶(hù)免費開(kāi)放。大家使用中有什么問(wèn)題，都能面對面直接向我們反饋?！闭鎸?shí)商貿交易數據越來(lái)越多，服務(wù)水平也不斷提升。
同時(shí)，集團還會(huì )定期邀請有成功經(jīng)驗的商戶(hù)來(lái)做分享?！罢l(shuí)通過(guò)AI工具接到了很多訂單，往往會(huì )一傳十、十傳百。大家學(xué)習AI的積極性也越來(lái)越高?！睒乔诜逭f(shuō)。
當越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)者學(xué)會(huì )了如何將AI作為外貿助手，他們也在思考：如何更好地與AI協(xié)作，如何發(fā)揮自身價(jià)值？
首先，產(chǎn)品創(chuàng )新的重要性進(jìn)一步凸顯。當前全球經(jīng)濟背景下，經(jīng)營(yíng)者尤其需要用好AI工具、深挖市場(chǎng)需求?！癆I讓我更了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我的危機感更強了。我越來(lái)越意識到，如果你不對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新，就會(huì )被市場(chǎng)淘汰?！睂O麗娟對記者感嘆。
同時(shí)，不少商戶(hù)也發(fā)現，盡管AI作為工具能提供一定的輔助，但生意最終能否成功還是依賴(lài)于人，包括感知到市場(chǎng)波動(dòng)后的執行力、與顧客溝通時(shí)提供的情緒價(jià)值、產(chǎn)品的售后服務(wù)機制、多年積累的口碑等，這些核心競爭力AI無(wú)法完全替代。
“AI是工具，人人都可以用，關(guān)鍵在于找到正確的使用方式?！睂O麗娟說(shuō)。（本報記者 霍旻含）
（來(lái)源：人民日報海外版 侵刪）
暢想軟件，數字化管理專(zhuān)家，專(zhuān)業(yè)的外貿軟件-外貿管理軟件-外貿ERP系統-外貿ERP軟件-進(jìn)出口管理系統-進(jìn)出口貿易系統-供應鏈管系統
